在全鏈路市場營銷體系中，市場部門與運營部門之間的職責(zé)邊界常成為組織內(nèi)部扯皮的焦點。本文將聚焦市場營銷策劃環(huán)節(jié)，探討二者的角色定位，并提出減少扯皮、提高協(xié)同效率的策略。

市場部門在市場策劃中主要負責(zé)品牌戰(zhàn)略、目標客戶群定位、市場調(diào)研及傳播策略制定。其核心任務(wù)包括：通過數(shù)據(jù)分析識別潛在市場機會，規(guī)劃品牌傳播路徑，并設(shè)計整合營銷活動以提升品牌認知度。例如，市場團隊可能策劃一場線上線下聯(lián)動的品牌發(fā)布會，利用社交媒體、公關(guān)活動及廣告投放吸引目標受眾。

運營部門在市場策劃中則更側(cè)重于執(zhí)行與轉(zhuǎn)化。其職責(zé)包括用戶生命周期管理、渠道運營、數(shù)據(jù)監(jiān)控及銷售支持。運營團隊需將市場策劃的宏觀目標轉(zhuǎn)化為可操作的方案，例如通過用戶行為分析優(yōu)化落地頁設(shè)計，或利用CRM系統(tǒng)追蹤線索轉(zhuǎn)化率，確保營銷活動落地后能實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

扯皮問題常源于職責(zé)重疊與目標不一致。市場部可能批評運營部未充分傳遞品牌價值，而運營部則抱怨市場策劃脫離實際用戶需求。為解決此問題，企業(yè)需建立清晰的協(xié)作機制：一是制定聯(lián)合KPI，如共同承擔(dān)線索轉(zhuǎn)化率指標；二是定期召開跨部門會議，確保策劃階段雙方輸入需求；三是利用數(shù)字化工具（如共享數(shù)據(jù)平臺）實現(xiàn)信息透明化。

全鏈路營銷的成功依賴于市場與運營的深度融合。通過明確分工、共享目標與持續(xù)溝通，二者可從“扯皮”轉(zhuǎn)向“協(xié)同”，共同驅(qū)動企業(yè)增長。